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ホーム>FAQ・よくあるご質問

FAQ・よくあるご質問
商品は正規品ですか? 相手先のご住所に送ることはできますか?
メールが届きません。 一番早く届く方法は?
カート以外の注文方法はありますか? 同梱はできますか?
注文後の追加や変更はできますか? 海外発送はできますか?
注文後のキャンセルはできますか? 領収書を発行できますか?
ラッピングはできますか? 入荷したら教えてもらえますか?
コンビニ決済用の受付番号が分からない。

もしお探しの答えが見つからない場合は、お気軽にお問合せ下さい。
お問合せフォーム
24時間受付けております。

問い合わせについて、原則的に2営業日以内にお返事を差し上げるよう努めておりますが、お問合せが多い場合や不測の事態が起こった際には、回答が遅れる可能性がございます。ご了承ください。

Q. 商品は正規品ですか?

A. はい、全て本物でございます。

当店で販売しております国内の商品は全てディズニーリゾート内ショップより直接入荷してきたものになります。本国(アメリカ)より輸入した商品のうち2%がライセンス商品で、それ以外は全てアメリカディズニーテーマパーク内のショップより直接入荷してきたものになります。
全て新品・未使用品ですのでご安心ください。

Q. 注文/お問合せしたのですが、ご注文確認メール/返事メールが届きません。

A. 携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様につきましては、当店から送信する注文確認メール等が受信拒否されて戻ってきてしまう事がよくあります。(迷惑メール対策の受信設定などにより)迷惑メール対策をしている方は「@dodo-collection.net」からのメールを“受信許可”に設定して下さい。
基本的に当店では「ご注文確認メール」「ご入金確認メール」「発送完了メール」「お問い合わせへの返信」などを必ずお客様のご登録メールアドレスへ送信しておりますが、受信できたかどうかを当店側にて確認することはできません。
その為24時間以上経過しても確認メールが届かない場合はメール又はお問合せフォームよりご連絡ください。
又お手数ですがお客様側にて当店からのメールを受け取れるよう受信設定の確認をよろしくお願い致します。

PCアドレスご利用でメールが届かない場合

ご注文が完了すると、すぐにご注文確認メールを送信しておりますが、アドレスが間違っている場合など、エラーで戻ってきてしまうことがあります。

ご注文から、しばらくたっても、自動返信メールが届かない場合は、ご自分のアドレスをご確認の上、ご連絡をお願い致します。
>>お問合せフォーム

■こんな原因が考えられます…

1.Yahooメールやhotmail、goo、infoseekなどの場合、迷惑メールとして受信を拒否をすることがある。

また、届いても「迷惑フォルダ」などに入ってしまい、着信に気付かない。
【対処】迷惑メールフォルダを確認し、当店からのメールがあった場合は、迷惑メールの解除を行う。
メールが見当たらない場合はお問い合わせフォームにてご連絡下さい。>>お問合せフォーム

2.携帯の設定で、PCからのメール拒否設定をしている【対処】受信拒否の設定解除後、ご連絡下さい。>>お問合せフォーム

※最近、お客様にメールが届きにくくなっています。 「迷惑フォルダ」に入ってしまい、着信に気付かない場合も
こちら側はご注文を受けた状態が続いています。 ご注文後、返信がない場合は、速やかにご連絡をご協力よろしくお願いいたします。

Q. カート以外の注文方法はありますか?

A. できます。メールお問合せフォームにてご注文をお受けします。

※支払方法は銀行振込・郵便振替・代金引換のみご利用いただけます。

ご注文の際、下記内容をお知らせください。

  • ご住所  (郵便番号・都道府県から)
  • お名前  (フルネーム・読みカナ)
  • ご連絡先お電話番号
  • 商品名・個数
  • 支払方法
    ・銀行振込・郵便振替・代引き
    (手数料 代引き:360円)
  • ラッピング希望:なし・あり(詳細をお願いします)
    (ラッピング手数料:108〜216円)
  • 時間指定:なし・あり
    (午前中 12-14時 14時-16時 16-18時 18-20時 20-21時 指定なし)

Q. 注文後の追加や変更はできますか?

A. 商品発送前、なるべく早めにお知らせください。
  お問い合わせフォームにて変更点をお知らせください。また、追加の場合は、 カートにてご注文いただき備考欄にて、追加の旨お知らせください。
  後ほど再計算の上、ご連絡させていただきます。

Q. 注文後のキャンセルはできますか?

A.原則的にご注文後のお客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。商品をよくお確かめの上ご注文下さいます様宜しくお願い致します。商品お問い合わせにつきましては随時承りますので、ご遠慮なくお問い合わせ下さいませ。

Q. ラッピングはできますか?

A. できます。

ラッピングはおひとつにつき、手数料:108円〜216円にて承っております。

  • 一般ラッピング(ピンクorブルーと誕生日) …108円
  • 特殊ラッピング(バレンタイン&ホワイトデー・クリスマス用など) …216円
※商品2点以上ご注文の場合は基本的におまとめラッピングとなります。
なお、別々ラッピングご希望の場合は「備考欄」にご記入ください。手数料は2〜3個までであれば、そのまま1個分とさせていただきます。
クロネコメール便の場合、厚みが2cmまでとなっていますので、ラッピング対応不可の場合があります。その際、別途ご連絡いたします。

■ラッピングについて…
商品の大きさ、形、重さなどを考慮してラッピング致しますので、ラッピングコーディネイトはおまかせ下さい。
お箱がある商品は、付属の箱に入れてラッピングとなります。
ラッピングは、基本的に「おまかせ」となりますが、男の子向け、女の子向け、誕生日用に、クリスマス用に…など、ご希望を教えていただければ可能な限り対応させていただきます。

■ラッピングの指定方法…
ご注文時、注文フォームにて、「ラッピング希望(○○)」をご選択下さい。

                                 

■ラッピングの例

ハロウィンカラー
ハロウィンラッピング

■ラッピングの例

スウィートラブ・バレンタイン(ピンク系)、スウィートラブ・ホワイトデー(ブルー系)
ラッピング ラッピング
ラッピング ラッピング
ラッピング ラッピング

■補足のご案内…
・【ドドコレクション】では、ラッピング商品のお届け先が、ご自宅でない場合も納品書を送付しておりますが、商品価格などは明記しておりません。
・ラッピングをご希望の場合は、商品の発送は決済完了日の翌日になりますので、ご了承ください。

Q. プレゼントなので、直接、相手先のご住所に送ることはできますか?

A. できます。
代金引換 以外のお支払い方法であれば、お受けできます。
代引きでの発送は、トラブル防止のため、承っておりません。
※納品書につきましては、商品価格を記載していない納品書を入れさせていただきます。

Q. 急いでいます。一番早く届く方法は?

A. 【ゆうパック + 代金引換orクレジットorYahoo!ウォレット】が一番早い方法となります 。
● ご注文時の通信欄にお急ぎの旨、 コメントのご入力をお願いいたします。
● 午後2時までにご注文が入れば、当日出荷となります。
● 休業日は配送をお休みしております。

Q. 同梱はできますか?

A. 当店は基本的に同梱を承っておりません。
クレジット決済・Yahoo!ウォレット決済・コンビニ決済以外のお支払方法なら、状況により同梱することはできます。

Q. 海外発送はできますか?

A. 日本国外へのご発送は一切承っておりません。予めご了承下さいますようお願い致します。

Q. 領収書を発行できますか?

A. できます。

ご注文の際、備考欄に領収書発行ご希望の旨をご記入、またはメールにてご連絡下さい。

※代金引換払いでのお取り引きの場合

配送会社から渡される控え (領収印が捺印されたもの)をご利用ください。
二重発行となりますので同書類以外の領収書発行は承ることが出来ません。

なお、出荷完了後の領収書の発行および再発行のご希望は承っておりません。予めご了承下さい。

Q. ほしい商品が欠品中です。入荷したら教えてもらえますか?

A. はい、ご希望であれば、ご連絡を差し上げます。

メールにてご希望の商品をお知らせください。
入荷次第、メールにてお知らせいたします。
ただし、輸入品に関しましては、半年を期限とし、入荷情報がない商品につきましては、ご連絡をしておりません。何とぞご了承ください。

Q. コンビニ決済用のお支払い受付番号が分かりません。

A. コンビニ決済用のお支払い受付番号は決済代行会社「イプシロン株式会社」よりメールでご案内されます。

詳しい方法はコンビニ決済についてをご覧ください。

ページ先頭へ

お支払いはいろいろをご用意しております。

◎三井住友銀行(先払い)

◎ジャパンネット銀行(先払い)

◎郵便振替(先払い)

◎クレジットカード決済

◎コンビニ決済(先払い)
・配送料の他に決済手数料として309円を頂きます。
※商品代金3万円以上の場合は無料

◎全額ポイント利用
・当店のポイント、GMOとくとくポイントをご利用いただけます。

◎代金引換

※クリックポストの場合はご利用できません。
・配送料の他に代引手数料として360円を頂きます。
・商品到着時にお支払い。
・現金でのみお支払い可能です。
・15000円以上お買い上げで代引手数料無料
※荷物を受け取り拒否したの場合は、配送にかかった往復送料、代引き手数料など、実費はお客様の負担となり、請求させていただきますので、ご注意ください。
●宅配便
ゆうパックにてお届けさせていただきます。

・北海道、九州送料は721円。

・沖縄送料は927円。

・その他都府県送料は597円

◆午前中 ◆12-14 ◆14-16

◆16-18 ◆18-20 ◆20-21

天候、交通状況によってご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

※10,800万円以上ご注文で送料無料
※14時までのご注文で当日出荷いたします。(土曜・祝日・休業日を除く)
※万一、出荷が遅れる場合はメールにてご連絡致します。
※お支払い方法が、代引の場合、別途手数料が掛かります。

●クリックポスト(一部商品ご利用できません)
送料全国一律180円

※ポストへ投函のため、代引きはご利用できません。
※お届け希望日時のご指定はできません。
※保障はございません。